Reisemängel: Rechte von Urlaubern

Kurzfristige Ausfälle, Überbuchungen oder Verspätungen von mindestens drei Stunden zählen zu den häufigsten Störungen. Diese sind in der EU-Fluggastrechte-Verordnung (261/2004/EG) festgehalten. Laut dieser Verordnung haben Fluggäste bei diesen drei Fällen einen Anspruch auf Ausgleichszahlung – vorausgesetzt der Abflughafen oder Zielflughafen befindet sich in der EU und/oder es handelt sich um eine Fluggesellschaft mit Sitz in der EU.

Die Höhe des Ausgleichsanspruchs ist in der EU-Fluggastrechte-Verordnung pauschal und gestaffelt festgelegt.

Fluggäste bekommen bei Nichtbeförderung, Annullierung oder mindestens drei Stunden Verspätung folgende Erstattung:

• 250 Euro bei allen Flügen über eine Entfernung von maximal 1.500 Kilometern,
• 400 Euro über eine Entfernung von mehr als 1.500 Kilometern, wenn beide Flughäfen in der EU liegen,
• 400 Euro bei allen Flügen über eine Entfernung zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern und
• 600 Euro bei allen sonstigen Flügen.

Neben der Ausgleichszahlung stehen Flugreisenden bei Nichtbeförderung, Flugausfall oder einer Flugverspätung von mindestens 5 Stunden Unterstützungsleistungen zu. Die betroffenen Fluggäste können dann entweder eine vollständige Erstattung der Ticketpreise, einen Rückflug zum ersten Abflugort oder eine andere Beförderung zum Endziel unter ähnlichen Reisebedingungen verlangen. Allerdings gilt letzteres nicht für Flugverspätungen.

Außerdem gilt: Bei Nichtbeförderung, Annullierung oder einer Verspätung ab 2 Stunden, sind die Airlines verpflichtet, ihre Fluggäste während der Wartezeit mit Betreuungsleistungen zu unterstützen. Sie haben Anspruch auf kostenlose Mahlzeiten und Erfrischungen, eine Hotelübernachtung inklusive Beförderung zwischen Flughafen und Hotel und zwei Telefonate.

Eine Nichtbeförderung liegt vor, wenn sich die Airline weigert, Fluggäste zu befördern. Dabei ist es wichtig, dass sie sich ordnungsgemäß entsprechend der Mitwirkungspflicht am Fluggate eingefunden haben. Die häufigste Ursache für die Nichtbeförderung ist eine Überbuchung des Flugzeugs. Eine Nichtbeförderung kann aber auch dann vorliegen, wenn Fluggäste ihren Flug durch überlange Wartezeiten beim Check-In verpassen.

Wenn ein Flug wegen außergewöhnlicher Umstände ausfällt, stehen Fluggästen keine Ausgleichszahlungen zu. Dazu zählen zum Beispiel unvorhersehbare Naturereignisse und Streiks. Technische Mängel an Flugzeugen sind laut EuGH kein außergewöhnlicher Umstand.

Nein, in der Regel besteht kein Anspruch auf Ersatzleistung, wenn Fluggäste Ihren Flug aufgrund zu lange dauernde Sicherheitskontrollen verpasst haben – vorausgesetzt der Flug hat ordnungsgemäß stattgefunden. Es gilt, dass jeder Reisende einen ausreichenden Zeitpuffer einplanen muss und Wartezeiten einkalkulieren sollte.

Es gibt allerdings eine Sonderregel: Die Empfehlung, sich zwei bis drei Stunden vor dem Abflug beim Check-In einzufinden, ist den meisten bekannt. Wenn Fluggäste diese Regelung einhalten und den Flug trotzdem verpassen, haben sie Anspruch auf eine sogenannte Aufopferungsentschädigung. Wichtig dabei ist, dass sie bei der Sicherheitskontrolle auf die Dringlichkeit ihrer Situation aufmerksam gemacht haben, sonst trifft sie ein Mitverschulden. Diese Ansprüche werden in dem Fall nicht der Fluggesellschaft gegenüber geltend gemacht, da diese keinen Einfluss auf die Sicherheitskontrollen haben. Die Sicherheitskontrollen obliegen der Bundespolizei, die diese oft an private Firmen auslagert.

Wenn der Flug ausfällt und Fluggästen ein Alternativflug angeboten wird, muss dieser nicht extra bezahlt werden. Allerdings kann die Ausgleichszahlung um 50 Prozent gekürzt werden, wenn der Alternativflug sofort angeboten wird. Das ist der Fall, wenn der Flug bei kurzen Strecken maximal zwei Stunden und bei langen Strecken maximal vier Stunden später am Ziel ist.

Wenn Reisende ihre Flüge als Gesamtpaket bei einem Reiseveranstalter gebucht haben, gelten Flugausfälle, erhebliche Verspätungen und Gepäckverlust als Reisemängel. Hier besteht für die Betroffenen dann Anspruch auf Herabsetzung des Gesamtreisepreises. Voraussetzung dafür ist, dass die Reisenden den Reiseveranstalter über den Ausfall oder die Verspätung informiert hat. Aber Achtung: Doppelt abrechnen können Betroffene natürlich nicht. Sie müssen sich also entscheiden, ob sie die Ansprüche beim Reiseveranstalter oder bei der Airline geltend machen.

Unser Tipp: Betroffene Fluggäste sollten die Verspätung oder den Ausfall dokumentieren, da sie die Beweislast tragen. Dafür kann man sich zum Beispiel eine Bestätigung der Airline aushändigen lassen.

Die Fluggesellschaft haftet für das Gepäck gemäß dem Montrealer Übereinkommen. Grundsätzlich muss die Airline jeden Schaden ersetzen, der durch Zerstörung, Verlust oder Beschädigung von aufgegebenem Reisegepäck entsteht. Kommt ein Koffer nicht am Zielort an, können sich betroffene Fluggäste vor Ort mit der nötigen Kleidung oder Hygieneartikeln selbst versorgen und die Kosten in Rechnung stellen. Auch wenn der Koffer oder der Inhalt beschädigt ist, haben Flugreisende Recht auf eine Entschädigung. Dabei wird der Zeitwert ersetzt. Das gleiche gilt, wenn der Koffer verschwunden ist.

Der Gepäck-Aufkleber auf der Bordkarte gilt als Beleg dafür, dass Gepäck aufgegeben wurde. Den sollten Reisende also auf jeden Fall verwahren. Außerdem sollten sie einen Gepäckermittlungsbogen vom Flughafen ausfüllen und vom Bodenpersonal bestätigen lassen.